Что такое мессенджеры и какую роль они играют в нашей жизни.

Согласно последним статистическим данным, 59 процентов людей используют приложения, популярные мессенджеры, для обмена сообщениями чаще, чем два года назад, и 56 процентов ожидают использовать обмен сообщениями еще чаще в течение следующих двух лет.

Когда есть мнение, что обмен сообщениями предназначен только для общения с друзьями, обратите внимание: в то время как 59 процентов респондентов опроса Nielsen заявили, что используют приложения для обмена сообщениями, чтобы общаться с друзьями и семьей, 67 процентов заявили, что они ожидают использовать обмен сообщениями для общения с бизнесом  в течение следующих двух лет.

что такое мессенджер

Что такое мессенджер простыми словами

Если знать, что значит мессенджер, можно настроить все существующие цифровые каналы для обслуживания и дистанционных продаж, в общем смысле это полноценный сервисный канал.

Автоматизация эксплуатационных расходов через  такие чаты:

  • Снижает эксплуатационные расходы call-центра;
  • Обрабатывает претензии во время офф-хауса, обнаруживает спам;
  • Устраняет ненормативную лексику;
  • Дает возможность использования новых каналов связи для общение с клиентом

Так что же такое мессенджер?

Приложения Messenger позволяют пользователям обмениваться сообщениями один на один или в группах.  Приложения обмена сообщениями также иногда называют приложениями чата.  WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat являются одними из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире.

Эти приложения, по сути, представляют собой более новую форму текстовых сообщений, которая использует интерфейс приложения и Интернет для отправки сообщений, а не традиционные службы SMS.

Для людей это способ оставаться на связи без взимания платы за SMS, что может быть чрезмерно дорогостоящим в тех частях света, где безлимитные тарифные планы не являются нормой.  Некоторые из них являются автономными службами (например, WhatsApp), тогда как другие подключены к более традиционной социальной сети (например, Facebook Messenger и Instagram Direct).

что такое мессенджер простыми словами

Почему вы должны использовать приложение для обмена сообщениями для бизнеса?

Проще говоря, ваш бизнес должен использовать приложения для обмена сообщениями, потому что ваши клиенты используют их, и они ожидают найти вас там.

Согласно Business Insider, четыре лучших приложения для обмена сообщениями теперь имеют большую совокупную базу пользователей, чем четыре лучшие социальные сети.  И более половины респондентов в опросе заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в бизнесе, который они могли бы отправлять напрямую.

Обмен сообщениями особенно важен, если вы ведете маркетинг для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где можно найти более половины всех пользователей приложений для обмена сообщениями по всему миру.

Приложения мессенджера также должны быть на вашем радаре как ключевой способ для читателей делиться контентом через темные социальные сети, то есть через частные каналы, которые не регистрируются как социальные сети и не имеют прикрепленного источника ссылок.

что такое мессенджер

Подавляющее большинство онлайн-обмена — 84% — теперь происходит на частных каналах, таких как прямой обмен сообщениями, поэтому даже если вы еще не используете приложение для обмена сообщениями для продвижения своего бизнеса, ваши читатели, вероятно, уже используют их для расширения охвата вашего контента.

Лучшие мессенджеры для маркетологов

Какое приложение для обмена сообщениями лучше всего подходит для вашего бизнеса?  Это зависит от того, кого вы хотите достичь. При этом следует опираться на тот факт, что вам так или иначе придется ориентироваться на ваших клиентов  и пользоваться «их мессенджерами».

Напоминаем, если вам или вашим друзьям нужно:

С нами — удобно, всегда можете обратиться по указанным контактам к нашему специалисту.